游客赴日旅游银行卡被盗刷损失 13 万余元，法院判定持卡人与银行平均承担损失

这起跨境网络盗刷纠纷经过一审、二审审理，最终敲定损失分担方案，持卡人境外旅游期间因手机操作造成账户信息泄露，银行卡短时间出现 89 笔异常网络支付，扣除退款后实际损失 13.4 万余元，刑事案件暂时没能侦破，持卡人起诉发卡银行要求全额赔付本金与利息，两级法院综合双方过错，判决持卡人和银行五五分摊资金损失，银行赔付一半本金以及对应利息，律师费不在赔付范围内新浪财经。整个判决严格依据储蓄合同义务与银行卡纠纷司法规定，把持卡人信息保管责任和银行风控保障责任划分清楚，既约束持卡人规范使用手机与银行卡，也督促银行完善境外交易风控预警机制，为同类跨境盗刷案件提供清晰裁判参考。

一、案件完整事实经过

1. 基础背景

持卡人在国内银行办理储蓄卡，出行时间段为当年 7 月底至 8 月初，目的地为日本，在境外使用手机查找地图资源，浏览器弹出网页弹窗并点击访问，退出页面之后没有做手机安全查杀操作。

2. 盗刷交易明细

在境外停留期间，银行卡连续产生 89 笔跨行网络支付交易，交易全部为线上平台消费；完成退款抵扣之后，最终资金损失金额为 134000 元左右；所有交易发生时，持卡人本人身处境外，没有主动发起支付操作，可以认定属于非本人操作的网络盗刷。

3. 维权流程清单

第一步：持卡人发现账户异常后，第一时间向公安机关报案，警方正式立案，但案件尚未侦破，无法锁定盗刷行为人；

第二步：持卡人向发卡银行提出全额赔付申请，双方无法就赔偿金额达成一致；

第三步：持卡人向基层人民法院提起民事诉讼，主张银行承担全部赔偿责任；

第四步：一审法院作出五五分担损失的判决，持卡人与银行都不服判决，分别提起上诉；

第五步：中级人民法院二审开庭审理，驳回双方上诉，维持一审原判，案件尘埃落定。

二、法院认定双方过错的详细依据

（一）持卡人一方存在过错

1. 主动点击不明弹窗网页，大幅提升手机植入木马病毒的概率，导致银行卡账号、短信验证码、支付验证信息被非法窃取，没有尽到妥善保管身份信息与交易验证信息的法定义务。

2. 在境外使用移动设备进行网络操作，没有及时开启手机安全防护，也没有在异常网页弹出后立刻修改银行卡支付密码，没有主动做好风险防控。

（二）发卡银行一方存在过错

1. 银行卡在短时间内连续产生近 90 笔小额高频境外网络订单，属于明显非正常交易，银行风控系统没有及时识别异常行为，没有主动触发交易拦截、短信风控提醒，没有履行资金安全保障义务。

2. 针对跨境线上支付场景，银行没有搭建起高频连续交易的自动冻结机制，未能及时阻止多笔盗刷订单连续发生，未能有效守住账户资金安全防线。

三、最终判决结果明细

表格

四、同类案件责任划分的通用判定规则

1. 只要持卡人点击不明网页、随意安装软件，造成信息泄露，就会被认定存在保管过错，需要自行承担部分损失；

2. 如果银行没有对高频、异地、境外连续交易设置风控预警，没能及时拦截异常支付，就会被认定未尽安全保障义务，需要承担对应赔偿责任；

3. 只有持卡人完全尽到信息保管义务，同时不存在任何操作过失，银行才需要承担全部赔偿责任；一旦双方都有过失，法院通常会按照过错比例划分损失，均等分担是很常见的裁判方案法治网。

【相关 FAQ】

问题 1：本次日本旅游银行卡被盗刷 13 万余元的案件里，法院为什么判定持卡人与银行五五承担损失？

回答 1：持卡人点击不明弹窗网页，造成手机中病毒、支付信息泄露，没有尽到银行卡信息保管义务，存在明显过错；银行面对短时间 89 笔境外异常交易，没有及时启动风控拦截，未尽资金安全保障责任；双方均存在过错，法院据此判决双方平均分担 13 万余元盗刷损失。

问题 2：在这起赴日旅游银行卡盗刷纠纷中，持卡人提出的律师费诉求，法院为什么没有支持？

回答 2：在本次银行卡被盗刷 13 万余元的案件判决中，律师费不属于储蓄存款合同里约定的赔付项目，也不属于盗刷事件必然产生的直接资金损失，因此两级法院均驳回了该项诉求，仅支持本金与利息的赔付。

问题 3：境外旅游遭遇银行卡网络盗刷，想要让银行承担全部损失，持卡人需要满足哪些条件？

回答 3：持卡人必须全程妥善保管银行卡账号、密码与验证码，没有点击不明网页、没有随意安装软件，不存在任何信息泄露过失；同时可以举证证明银行风控系统存在技术漏洞，没有对异常境外交易做出任何拦截与提醒，只有完全无过错，才有可能拿到全额赔付；只要持卡人存在操作疏漏，法院就会划分责任比例，大概率会出现五五分担损失的结果法治网。

【数据来源】

[2026-10-21]（男子日本旅游误点网页银行卡被盗刷 13 万，法院判双方各担一半责任）红星新闻

[2026-10-21]（昆明游客境外银行卡 89 笔异常盗刷，终审判定损失对半分摊）新浪财经

[2026-10-21]（网络盗刷储蓄存款纠纷 双方过错平均分担损失）中国裁判文书网

[2021-05-26]（关于审理银行卡民事纠纷案件若干问题的规定）法治网

免责声明：本文全部案件事实、裁判观点均来自公开裁判文书与正规媒体报道，仅用于普法知识分享，不构成个人金融维权诉讼指导；每位盗刷案件的过错情形各不相同，最终责任划分以法院生效判决为准；出境用卡请做好手机安全防护，及时开启境外交易限额与风控提醒，降低资金被盗风险。