ElevenLabs 上线 ElevenAgents Memory 记忆功能，跨会话记住用户对话信息

ElevenLabs 正式给 ElevenAgents 增加了 Memory 记忆功能，这个能力可以让语音智能体跨不同通话、不同对话会话记住用户之前说过的偏好、个人信息、历史诉求，不再局限于单次通话里面的上下文，之前版本的 ElevenAgents 只能在单轮对话里保存上下文，挂断或者会话结束之后信息就清空了，想要记住用户信息只能自己对接 CRM、通过 webhook 来回传数据，现在自带 Memory 之后，平台可以自动提取、存储用户关键信息，下次用户再来对话的时候，Agent 自动读取记忆内容，不用用户反复重复信息，同时平台配套了记忆管理面板、数据留存开关、零留存模式，开发者可以自主管控哪些信息可以存、哪些用户记忆需要删除，适合客服、个人语音助手、品牌接待这类需要长期跟进用户的场景，记忆数据也遵循隐私合规设置，不会无限制保存所有对话内容。

一、ElevenAgents Memory 两大记忆层级

二、Memory 功能核心能力清单

• 自动提取记忆：对话过程里自动抓取用户姓名、偏好、历史诉求、订单相关信息，不用手动写提取规则
• 用户记忆管理：后台面板可以查看、编辑、单条删除、清空某个用户全部记忆
• 配套隐私开关：支持零留存模式，开启后不持久化保存任何记忆数据
• 兼容原有生态：和 ElevenAgents 知识库、提示词、工具调用、webhook 一起搭配使用
• 支持用户标识绑定：通过用户 ID、手机号等标识区分不同用户，记忆互相隔离
• API 支持：可以调用接口读取、写入、删除记忆，方便对接自有业务系统

三、Memory 和知识库的区别

1. Memory：存的是单个用户的个性化信息，比如用户偏好、上次沟通的诉求，是千人千面的用户记忆
2. 知识库：存的是公共固定资料，产品介绍、售后规则、文档内容，所有用户共用同一套知识
3. 使用配合：Agent 回答的时候，可以同时调取知识库的公共资料 + Memory 里的用户历史信息，回复更贴合用户

四、启用 Memory 的基础操作流程

1. 进入 ElevenAgents 后台，选中目标智能体，开启 Memory 记忆开关
2. 配置用户身份标识字段，用来区分不同来访用户
3. 按需开启零留存模式，或者设置记忆自动过期时间
4. 配置记忆提取范围，过滤敏感信息，避免自动抓取隐私内容
5. 正常发起对话，Agent 自动提取关键信息存入记忆，下次同用户对话自动加载
6. 在记忆管理页面，定期查看、清理不合适的记忆内容

五、当前 Memory 的限制说明

• Memory 只会提取对话里的关键信息，不会完整保存全部对话录音和原文
• 敏感信息默认有过滤机制，但是高合规场景，依然需要人工审核和权限管控
• 记忆存储会占用配额，大规模用户场景需要留意平台计费规则
• 记忆提取不是百分百准确，有可能提取错误、遗漏信息，需要搭配人工复核

【相关 FAQ】

问题 1：ElevenAgents Memory 功能主要作用是什么？

回答 1：ElevenAgents Memory 功能主要作用是让 ElevenAgents 语音智能体实现跨会话记忆，记住用户多次对话里的个人信息和诉求，不用用户每次重新描述情况。

问题 2：ElevenAgents Memory 和 ElevenAgents 知识库是一回事吗？

回答 2：两者不一样，ElevenAgents Memory 保存的是每个用户单独的历史对话信息，知识库保存的是面向所有用户共用的产品、业务文档资料。

问题 3：开启 ElevenAgents Memory 之后，可以手动删除用户记忆吗？

回答 3：可以，ElevenAgents Memory 自带管理面板，开发者可以查看、修改、单条删除或者清空某一个用户的全部记忆，也支持 API 操作。

问题 4：开启 ElevenAgents Memory 之后，所有对话内容都会自动保存吗？

回答 4：不会，ElevenAgents Memory 只提取对话里的关键信息，不会完整存储全部对话内容，同时还支持零留存模式，完全关闭持久化记忆存储。

【参考资料】

[2026-11-11]（ElevenLabs Summit NYC: The Interaction Layer for AI）ElevenLabs 官方博客

[2026-11-02]（ElevenAgents 更新：Memory 跨会话记忆能力上线）ElevenLabs 文档中心

[2026-09-25]（Voice agent capabilities: Training, memory, and more）ElevenLabs 官方博客

【免责声明】

本文仅整理 ElevenLabs 公开发布的 ElevenAgents Memory 相关信息，记忆存储配额、计费、隐私合规细则以 ElevenLabs 官方文档最新版本为准；使用记忆功能需要遵守个人信息保护相关法规，做好敏感信息管控，不构成商业落地指导。