ElevenAgents 上线 Routines 能力，支持 Agent 在对话前后自动执行任务

ElevenLabs 给 ElevenAgents 新增 Routines 任务流程功能，这个功能可以设置在对话开始前、对话结束后自动跑一套固定任务，不再只能在用户说话的中间轮次里调用工具，以前的 Agent 工具只能等用户提问、对话进行中才触发，很多前置校验、后置归档、通知动作都要靠外部系统写脚本配合，现在 Routines 原生内置在平台里，会话启动时可以自动拉取用户信息、校验权限、加载记忆，通话结束之后自动同步工单、发送消息、更新状态、记录日志，配置支持可视化面板和 API 两种方式，还能搭配之前上线的 Memory 记忆、知识库、工具调用一起组合使用，适合语音客服、外呼销售、预约接待这类有固定前置准备、收尾归档需求的场景，同时支持设置触发条件，也可以关闭 Routines，避免不必要的任务消耗配额。

一、Routines 的三类执行时机

二、Routines 核心能力清单

• 多时机触发：区分会话启动、会话结束、对话过程三种触发时机，前后置任务独立编排
• 可视化编排：后台拖拽配置任务节点，支持调用 Webhook、自有接口、平台内置工具
• 条件分支：可以设置判断规则，满足条件才执行 Routines，不满足直接跳过
• 和 Memory 联动：前置 Routines 自动加载该用户记忆，后置 Routines 自动把新对话信息写入记忆
• API 支持：可以通过接口创建、修改、开关 Routines，方便接入自有开发流水线
• 日志追踪：每一条 Routines 执行都会留下运行日志，方便排查失败、超时问题

三、Routines 和普通 Agent 工具调用的区别

1. 普通工具调用：由大模型自主判断什么时候调用，只在对话交互轮次中执行，没法在通话挂断之后自动跑任务
2. Routines：开发者预先定义好触发时机，到点就执行，不受 LLM 判断控制，专门解决对话前后的固定流程
3. 搭配方式：Routines 负责前置准备、收尾归档，对话中间的动态查询、问答交互交给普通工具调用

四、Routines 基础配置步骤

1. 进入 ElevenAgents 后台，选中目标智能体，打开 Routines 配置面板
2. 分别新建前置、后置或者对话中流程，添加需要执行的节点（接口调用、数据读写、通知等）
3. 增加条件判断规则，设置哪些用户、哪些场景需要执行这套 Routines
4. 绑定配套组件，比如关联 Memory、知识库、外部 CRM 接口
5. 保存配置之后开启 Routines，发起对话测试，查看执行日志确认是否正常触发
6. 出现超时、调用失败时，可以调整重试策略或者修改接口参数

五、当前 Routines 的限制说明

• 每个 Routines 有超时时间，长时间运行的任务不适合放在这里执行
• 执行会占用平台配额，大批量外呼场景要留意调用次数和计费
• 后置 Routines 是会话结束后异步执行，不能再回头影响本次对话语音内容
• 任务执行失败默认有重试策略，关键业务建议搭配自己的告警通知

【相关 FAQ】

问题 1：ElevenAgents Routines 主要是用来做什么的？

回答 1：ElevenAgents Routines 主要用来给语音智能体配置对话前、对话中、对话结束之后自动执行的任务，解决传统工具只能在对话中间调用，没法自动跑前置校验和后置归档的问题。

问题 2：ElevenAgents Routines 和普通 Agent 工具调用是一回事吗？

回答 2：两者不一样，普通 Agent 工具由大模型在对话里按需调用，ElevenAgents Routines 是预先设定触发时机，到节点自动执行，尤其擅长对话结束之后的收尾任务。

问题 3：ElevenAgents Routines 可以和之前的 ElevenAgents Memory 一起搭配使用吗？

回答 3：可以，ElevenAgents Routines 能够在对话前置环节自动加载用户记忆，后置环节同步更新记忆，和 ElevenAgents Memory 适配联动。

问题 4：配置 ElevenAgents Routines 只能写代码调用 API 吗？

回答 4：不是，ElevenAgents Routines 既可以在后台可视化面板无代码编排，也支持 API 创建和管理，开发和非开发人员都可以使用。

【参考资料】

[2026-11-11]（ElevenLabs Summit NYC：ElevenAgents Routines 正式发布）ElevenLabs 官方博客

[2026-11-08]（ElevenAgents 更新日志：Routines，对话前后自动任务流）ElevenLabs 文档中心

[2026-10-20]（ElevenAgents 自动化流程、Routines 与 Memory 组合方案）ElevenLabs 开发者文档

【免责声明】

本文内容仅整理 ElevenLabs 公开的 ElevenAgents Routines 产品信息，Routines 的执行超时限制、配额、计费规则以 ElevenLabs 官方文档最新版本为准；自动任务对接外部系统时需要做好异常重试、权限管控，不构成生产落地架构建议。