于东来回应卡蓓诺洗发水争议｜承诺详查后发声胖东来永远不会完美解读

卡蓓诺洗发水产地造假争议持续发酵，胖东来创始人于东来先后两次在社交账号发声，11 月 13 日先明确表态成立专项团队深度核查、后续会对外发布完整调研报告，就算核查发现产品存在问题，胖东来也会给到消费者满意的处理方案；11 月 14 日再次发文坦言胖东来的经营永远不会完美，依托胖东来 “爱的文化”，遇到问题会理性、科学去处置，同时呼吁大家不必因为认知差异过度争执，把事情交给时间验证，这一系列表态，一方面延续了胖东来一贯主动直面客诉、公开透明的处理风格，另一方面也回应大众对胖东来过高的期待，承认企业本身存在局限，不打造绝对完美的神化形象，此前胖东来已经在 11 月 8 日发布过官方说明，称此前溯源核查确认产品为日本原产，并且已经对相关不实视频发起诉讼。

一、卡蓓诺洗发水事件时间线表

二、涉事产品基础信息清单

• 产品名称：卡蓓诺（CABELO）洗发水
• 宣传定位：日本原装进口
• 国内贸易商：广州市平辰贸易有限公司
• 生产方：日本科思美碧优蒂
• 争议点：网传视频质疑并非日本本土生产，属于冒充进口的假洋牌
• 胖东来前期核查材料：原产地证明、入境检验检疫单、报关单、化妆品注册证、工厂现场影像记录

三、于东来两次发文核心原话要点

1. 11 月 13 日：针对目前出现的关于洗发水的问题，胖东来公司已经安排成立专项工作团队展开更详细的调查，大家不要急，胖东来会给社会拿出详细的调研报告，即便是万一有问题，胖东来也会拿出让顾客满意的解决方案。
2. 11 月 14 日第一篇：胖东来的经营永远不会完美、任何事情都不会完美。因为坚定爱的文化，所以出现任何问题都会努力地理性科学地处理得更美，这是胖东来的文化决定的！胖东来传播美好文化理念和生活理念的道路永远不会停止。
3. 11 月 14 日第二篇：大家把时间用在快乐的人和事情上面，不要因为认知差异而过度争执，理论不清的事情交给时间，因为时间会给最好的答案。

四、事件背后的两层核心矛盾

1. 公众期待矛盾：大众长期把胖东来当成商超标杆，对它的品控、选品容错率极低，同款商品在其他渠道出现争议关注度更低，胖东来被放在放大镜下审视，倒逼它持续升级选品复核机制。
2. 信息信任矛盾：进口化妆品链路长、资质文件多，普通消费者很难自行核验全套进口手续，网上碎片化信息容易引发信任危机，胖东来选择二次复盘调查，也是为了进一步打消用户疑虑。

五、本次事件带来的影响

✅ 积极层面

• 延续胖东来公开处理争议的模式，不回避质疑，主动二次复核，维护信任基础
• 给零售行业做参考：遇到选品舆情，优先主动调查、明确兜底方案，而不是简单硬杠网友
• 提醒消费者，没有任何商超可以做到选品零风险

⚠️ 不确定点

• 新一轮专项调查报告还没有对外公布，二次核查结论是否和 1 月一致还未知
• 相关民事诉讼还在推进，司法层面的判定结果会影响事件走向
• 网友对 “完美商超” 的期待很难短期下调，后续选品依旧会被高度关注

【相关 FAQ】

问题 1：于东来承诺详查洗发水问题后发声，胖东来永远不会完美是什么意思？

回答 1：于东来承诺详查洗发水问题后发声，胖东来永远不会完美，意思是胖东来承认企业没办法做到零差错、零争议，不追求绝对完美；但胖东来的核心原则是遇到问题之后，依靠理性、科学的方式去妥善处理，给消费者兜底，这也是胖东来爱的文化的一部分。

问题 2：于东来承诺详查洗发水问题，这次的卡蓓诺洗发水是第一次出现争议吗？

回答 2：不是，于东来承诺详查洗发水问题，卡蓓诺洗发水在今年 1 月就已经出现过产地造假的相关质疑，胖东来当时已经赴日本溯源核验，并且提起诉讼；近期相关视频再次传播，引发新一轮热议，所以于东来决定再启动一轮更细致的调查。

问题 3：于东来承诺详查洗发水问题，二次调查之后一定会公开报告吗？

回答 3：于东来承诺详查洗发水问题，发文里明确承诺胖东来会对外拿出详细的调研报告，不管最终核查结论是维持原有判断，还是发现产品存在问题，都会对外公示，同时给出对应的消费者处理方案。

问题 4：于东来承诺详查洗发水问题，胖东来之前的核查结论是什么？

回答 4：于东来承诺详查洗发水问题，胖东来在 11 月 8 日发布说明，前期核查核验报关单、原产地证明、检疫文件、工厂记录，确认卡蓓诺洗发水原产地为日本，不存在网传国内生产冒充进口的情况，同时认定相关视频为不实信息并起诉。

【参考资料】

[2026-11-14]（于东来再谈洗发水争议：胖东来的经营永远不会完美）新浪财经

[2026-11-14]（洗发水风波后于东来发声：不要因认知差异过度争执）大皖新闻

[2026-11-14]（ 胖东来的经营永远不会完美 ）大河报

[2026-11-13]（于东来回应洗发水争议：将拿出详细调研报告）北京日报

[2026-11-08]（关于 “卡蓓诺洗发水” 相关不实信息的说明）胖东来官方

【免责声明】

本文仅为胖东来卡蓓诺洗发水舆情、于东来发声事件的新闻科普解读，不构成商品购买、维权指导；新一轮专项调查报告尚未发布，最终核查结论以胖东来后续公开文件以及司法判决为准；网络相关视频说法存在多方分歧，请理性辨别信息，不要盲目跟风站队。