男子误购 2.3 万国际机票，几分钟退票被扣 1 万元，一晚拨打 14 通电话协商无果

江苏贾先生在凌晨误下单两张海航国际联程机票，总金额 23576 元，付款几分钟后就发现买错，马上发起退票申请，但是航司给出的退票扣费合计 1 万元，扣费比例超过 42%，从凌晨 2 点一直到临近中午航班起飞前，他前后一共打了 14 通客服电话沟通，尝试争取减免手续费，最后还是没能减少损失，只能接受扣费方案。这件事暴露了国际机票退改规则和国内机票不一样，国内不少航司有 2 小时内免费退的相关政策，而国际航线大多没有冷静期，很多特价国际票是固定高额退票费，不受退票间隔长短影响，就算刚买几分钟退，收费标准也不会降低，购票页面退改说明藏在次级菜单里，很容易被消费者忽略，不少网友也呼吁民航可以参考铁路的购票冷静期机制。

一、事件基础信息清单

• 当事人：江苏贾先生
• 购票时间：8 月 8 日凌晨 2 点
• 机票类型：海南航空国际联程机票，两张
• 总票价：23576 元
• 退票操作：付款几分钟后立刻申请自愿退票
• 退票扣费：合计 10000 元
• 沟通情况：通宵协商，一共拨打 14 通客服电话，协商失败
• 航班起飞时间：当日 13 点

二、国内机票和国际机票退改规则对比表

三、为什么刚买几分钟退票，依然要扣高额费用

1. 属于自愿退票：是旅客自己误操作下单，不是航班取消、延误等航司责任，航司按客票合约收取手续费
2. 国际票规则特殊：很多国际特价舱位，退票费是固定标准，不会因为刚出票就减免，和距离起飞多久、出票多久没有关系
3. 座位资源预留：国际联程机票会提前锁定航段、舱位、境外航段资源，一旦出票，航司已经完成资源预留，空位很难二次销售
4. 提示位置隐蔽：退改细则放在预订说明里面，下单时默认不展开，很多消费者不会主动点开查看

四、购票前必核对清单（买国际机票重点看）

1. 分清舱位类型，看清楚是可退、可改，还是高手续费特价票
2. 找到退改签说明，确认退票费是固定金额还是按比例阶梯收费
3. 确认有没有出票后免费退改的冷静期，国际票大多没有
4. 优先选择官方 APP、官网购票，第三方 OTA 平台要分清是航司直售还是代理票
5. 行程不确定的情况下，优先选退改灵活的舱位，不要盲目选低价国际票
6. 保存订单截图、退改规则截图，出现纠纷作为投诉凭证

五、遇到高额退票纠纷的维权渠道

1. 航司官方客服、投诉通道，提交订单信息协商
2. 12326 民航服务监督热线
3. 12315 平台提交消费投诉
4. 保留购票页面、退改条款、通话记录、订单截图等证据

【相关 FAQ】

问题 1：男子误购 2.3 万机票，几分钟退票被扣 1 万，一晚狂打 14 通电话，为什么刚买几分钟退票也要扣一万？

回答 1：男子误购 2.3 万机票，几分钟退票被扣 1 万，一晚狂打 14 通电话，这是国际联程特价票，属于自愿退票，这类舱位退票费为固定标准，没有短时间免费退票冷静期，扣费金额和退票间隔长短无关。

问题 2：男子误购 2.3 万机票，几分钟退票被扣 1 万，一晚狂打 14 通电话，国内机票也会这样吗？

回答 2：男子误购 2.3 万机票，几分钟退票被扣 1 万，一晚狂打 14 通电话，国内主流航司很多舱位设有 2 小时内免费退政策，采用阶梯扣费；国际特价联程票规则不一样，更容易出现高额退票手续费。

问题 3：男子误购 2.3 万机票，几分钟退票被扣 1 万，一晚狂打 14 通电话，误操作买错机票能不能申请减免退票费？

回答 3：男子误购 2.3 万机票，几分钟退票被扣 1 万，一晚狂打 14 通电话，单纯个人误购属于自愿退票，航司一般没有强制减免义务，只能主动沟通协商，协商不成可以走 12326、12315 投诉。

问题 4：男子误购 2.3 万机票，几分钟退票被扣 1 万，一晚狂打 14 通电话，买国际机票怎么避开高额退票坑？

回答 4：男子误购 2.3 万机票，几分钟退票被扣 1 万，一晚狂打 14 通电话，下单前点开退改签细则，避开高手续费特价舱；行程不确定就选退改灵活的舱位，保存规则截图，优先航司官方渠道购票。

【参考资料】

[2026-11-14]（男子误购 2.3 万机票几分钟退票被扣 1 万，一晚狂打 14 通电话）法治日报

[2026-11-14]（江苏男子凌晨误购 2.3 万国际机票，几分钟后退票被扣 1 万元）腾讯新闻

[2026-11-14]（国际机票退改规则缺少冷静期，高额退票费引争议）潮新闻

[2026-08-26]（机票退改标准相关解读，区分自愿和非自愿退票）中国新闻网

【免责声明】

本文仅为该机票纠纷事件科普参考，不同航司、不同舱位、国内 / 国际机票退改规则差异很大，退票手续费以购票时页面公示的客票条款为准。自愿退票航司无义务减免手续费，纠纷维权结果以监管部门、航司协商结果为准，购票前请仔细阅读退改签协议。