于东来表态胖东来希望帮助所有人，包含长期质疑、攻击胖东来的群体

胖东来创始人于东来在社交平台发文表态，胖东来想要带动、帮助的对象不只是认可胖东来的顾客和支持者，也包含长期质疑甚至攻击胖东来的人，这条表态是在卡蓓诺洗发水争议事件之后发布的，核心思路是把争议、质疑当成传播美好理念路上必然会遇到的过程，不靠争辩对抗，而是坚持用行动传递善意。于东来认为，在传播美好的路上，遇到不理解、质疑甚至攻击是很正常的事情，坎坷的经历反而能沉淀更强的影响力，他也坦诚自己一直在思考该用包容、解释或是其他方式，让大家看到彼此追求美好的方向是一致的，同时承认自己不一定有能力说服所有人，但是依然相信整体会向着更好的方向发展。读懂这段表态，不能简单理解成放任恶意，胖东来的底线依然是遵守规则，该整改的问题会认真整改，该澄清的事实会如实说明，只是企业的底层目标，是希望带动更多人走向友善幸福的生活。

一、本次发声的背景信息

二、于东来这套理念的底层逻辑

1. 目标定位：胖东来的核心追求不只是做生意赚钱，而是传播美好、友善的生活理念，希望更多人能幸福生活。
2. 看待争议：把质疑、攻击看作发展路上的常态，不把不同意见者直接对立成敌人，认为很多不理解源于认知差异。
3. 处理方式：区分两件事，产品、服务上有问题就整改；存在误解就客观解释；不优先选择对抗。
4. 边界说明：包容不等于放弃底线，恶意造谣、侵权的行为，胖东来依旧会走法律途径维护自身权益。

三、胖东来遇到质疑的标准处理流程

1. 先核实信息：收到质疑之后，组建专项小组调查事实，收集完整证据。
2. 分类响应：属实的问题主动认错、整改、给到补偿；属于误解的，公开完整信息进行澄清。
3. 保持稳定输出：不管舆论风向如何，持续落实员工福利、品控、售后这些基础动作。
4. 长期引导：持续输出理念，慢慢让更多人理解胖东来的经营思路，不急于说服每一个人。

四、容易产生误解的地方说明

1. 不是纵容恶意攻击：包容理念不等于对造谣、诽谤、恶意抹黑无底线退让，侵权行为依旧会依法维权。
2. 不是放弃原则：产品质量、售后承诺、合规经营这些底线不会因为包容的理念而放松。
3. 不是不分辨对错：对事实错误的质疑会澄清，自身做错的地方会主动承担责任。

【相关 FAQ】

问题 1：于东来称胖东来想帮助长期质疑攻击胖东来的人，是什么意思？

回答 1：于东来这句话的意思是胖东来的目标是带动所有人走向美好，哪怕是质疑、攻击胖东来的人，也被纳入想要帮助、引导的范围，把争议当成传播理念的必经过程，优先用行动而非对抗沟通。

问题 2：胖东来包容质疑攻击自己的群体，是不是代表胖东来不会维权？

回答 2：不是的，胖东来包容质疑和不同意见，但是面对造谣、恶意侵权、诽谤这类行为，胖东来依旧会走法律途径维权，包容不等于放弃底线。

问题 3：于东来这次关于胖东来帮助质疑者的表态，是在什么事件之后发布的？

回答 3：于东来本次表态是在卡蓓诺洗发水产地争议风波之后发布的，风波引发大量网络质疑，于东来深夜发文阐述胖东来对待争议群体的理念。

【参考资料】

[2026-11-15]（攻击者也是胖东来带动和帮助的对象！于东来发文回应争议）大象新闻

[2026-11-15]（洗发水产地风波后于东来深夜再发声：质疑、攻击胖东来的群体，也是胖东来带动和帮助的对象）极目新闻

[2026-11-15]（于东来针对长期攻击胖东来的个别群体发声：倾其所有带动和帮助他们，坚定爱的行动就是最好的办法）大河报

[2026-11-14]（于东来回应 “人红是非多”：早就习惯了）澎湃新闻

免责声明：本文内容整理自于东来社交平台发文以及主流媒体公开报道，仅还原表态内容与背景；胖东来的包容理念不代表放弃法律维权，实际事件处理以胖东来官方公告为准，本文仅作为资讯参考，不代表对相关争议事件的定性。