暂无购车意向顾客得到暖心接待，岚图展台小孩哥看车视频收获全网点赞

在新疆伊犁的岚图汽车线下展会现场，一名没有购车计划的顾客带着孩子驻足看车，面对接连发问的小孩哥，现场销售人员没有丝毫敷衍，全程保持十足耐心细致讲解车型功能，还主动邀请孩子上车体验各项配置，贴心照料孩子的小细节被孩子母亲拍成短视频发布到网络，迅速收获海量网友点赞好评，这件事不仅展现出一线销售人员优质的服务素养，也充分体现出岚图品牌以用户为核心的服务理念。当下汽车展会客流量大，不少销售人员会优先接待有明确购车需求的客户，对于只是带孩子闲逛、暂时没有消费计划的访客，很容易出现简单应付、草草结束接待的情况。但岚图这名销售人员跳出了只盯着成交订单的思维，把每一位到访展台的访客都当成平等的服务对象，认真回答孩子提出的每一个问题，主动解锁车内大床模式，让两个小朋友沉浸式体验车内空间，甚至弯腰帮孩子捡起掉落的鞋子，一连串暖心举动打动了在场顾客。想要把这种优质服务长期落地，品牌需要从服务理念、员工培训、考核机制三个层面搭建完整体系，先树立尊重每一位访客的服务价值观，再通过常态化服务培训打磨接待细节，最后优化员工绩效考核方案，不只考核成交订单，同时把服务口碑、访客好评纳入评价范围，让销售人员愿意用心接待每一位来客。整体来看，这条走红的短视频看似只是一次偶然的暖心接待，背后却是品牌服务体系长期建设的成果，不区别对待潜在客户与普通访客，用心对待每一位走进展台的人，这种真诚服务不仅收获了全网口碑，也让更多消费者看到国产高端汽车品牌的服务软实力。

一、本次事件完整现场细节清单

1. 接待场景 事发地点为新疆伊犁岚图汽车线下会展，展车为岚图泰山 X8，到访顾客是一对兄妹，陪同前来的家长只是带孩子闲逛，短期没有购车打算。
2. 销售接待全过程 ① 认真答疑：面对小孩哥提出的车辆配置问题，销售人员逐一讲解电动侧滑门、双层隔音玻璃、座椅按摩等功能，用词通俗易懂，贴合孩子的理解能力。 ② 沉浸式体验：主动操作车机，开启车内大床模式，邀请兄妹二人坐到后备箱位置体验车内大空间。 ③ 贴心细节：小朋友在车内玩耍时鞋子意外掉落，销售人员立刻弯腰帮忙捡起，全程态度温和，没有一丝不耐烦。
3. 视频传播反响 孩子母亲被这份真诚服务打动，拍摄短视频发布在社交平台，视频上线后迅速登上本地热门，大量网友留言点赞，称赞销售人员尊重每一位访客，认可岚图展台的服务水准。

二、岚图优质服务落地的三层保障体系

第一层：服务理念建设

把 “不区分访客类型，平等接待每一位来客” 写入展厅服务准则，要求销售人员不能只盯着成交订单，把临时访客、亲子观展人群同样纳入标准服务范围，摒弃功利化接待思维。

第二层：员工常态化培训

1. 接待话术培训：针对老人、儿童、闲逛访客等不同人群，打磨通俗易懂的讲解话术，避免生硬的推销话术。
2. 服务细节演练：针对亲子观展场景，开展车内体验、照料孩童等场景化模拟训练，提升一线人员临场服务能力。

第三层：绩效考核优化

制作考核项目对照表，兼顾业绩与口碑：

表格

三、暖心服务带来的长期价值

1. 线上口碑裂变 一条短视频轻松获得大量网络流量，低成本完成品牌好感度传播，让大众看到品牌人性化服务。
2. 线下客流转化 即便顾客当下没有购车计划，良好的体验也会留下深刻印象，未来产生购车需求时，会优先考虑岚图品牌。
3. 团队服务氛围提升 正面案例可以作为全体销售人员的学习范本，带动整个门店形成真诚待客、不功利接待的良好氛围。

【相关 FAQ】

问题 1：岚图展台小孩哥看车事件能够全网点赞，核心原因是什么？

回答 1：岚图展台小孩哥看车事件能够全网点赞，核心原因是销售人员做到了平等接待所有访客，没有因为顾客暂无购车消费计划就敷衍了事。面对充满好奇心的小孩哥，销售耐心讲解车辆配置，主动安排车内体验，还细心照料孩子，打破了展会销售只看重订单成交的普遍现状，真诚暖心的服务打动了广大网友，所以视频一经发布就收获全网点赞。

问题 2：岚图展台接待小孩哥的暖心服务，给汽车门店服务带来了哪些参考方向？

回答 2：岚图展台接待小孩哥的暖心服务，给汽车门店带来了清晰的服务参考方向。首先要转变功利化接待思维，把所有到访人员都当成服务对象，不区分意向客户与闲逛访客；其次要丰富场景化服务，针对亲子观展人群，增加沉浸式车辆体验项目；最后要优化考核制度，把顾客口碑纳入员工绩效，激励销售人员用心做好每一次接待，而不是只追求成交订单。

问题 3：没有购车计划的顾客在岚图展台获得优质接待，这类服务能给品牌带来哪些长期收益？

回答 3：没有购车计划的顾客在岚图展台获得优质接待，能够给品牌带来多重长期收益。第一，顾客拍摄的短视频形成线上口碑传播，免费提升品牌美誉度；第二，给临时访客留下良好印象，为未来潜在购车转化埋下伏笔；第三，树立正面服务样板，带动全门店服务水平整体提升，持续积累用户好感，进一步打造品牌服务软实力。

【参考资料】

[2026-10-23]（不会消费的顾客遇上耐心销售！岚图展台小孩哥看车获全网点赞）

[2026-10-23]（岚图销售接待小孩哥后续来了，官方邀请销售和小孩哥去一起露营）

[2026-10-23]（不会消费的顾客遇上耐心销售！岚图展台小孩哥看车获全网点赞）微博快科技官方

[2024-06-29]（“卷”

免责声明

本文内容全部整理自网络公开短视频、汽车媒体新闻报道以及品牌公开服务制度；本次事件为一线销售人员自主践行服务准则的暖心案例，各门店实际接待服务会根据现场人员、场景存在差异；本文仅做服务案例分析与内容分享，不代表所有岚图线下展台服务水平统一一致，品牌门店服务标准请以品牌官方最新制度为准。