两名外籍乘客高铁车厢门口吸烟引发热议，12306 客服称属于个人素质问题无法阻止

网上流传视频拍到两名外籍乘客在高铁开门停靠站台时，站在车厢门口把头探出车厢外吸烟，这件事很快引发大量网友讨论，记者联系 12306 客服咨询该行为的处理规则，客服表示高铁车厢内吸烟是明确违规，会有处罚，但这种探出车厢在门口吸烟的情况，属于旅客个人素质问题，客服这边没办法直接阻止，只有当行为影响到列车正常运行时才会进行处置。很多网友容易混淆站台和车厢内部的禁烟规则，动车组列车本体全程禁烟，站台目前没有统一强制禁烟规定，这也是这次事件里争议的关键点，虽然该行为暂时不属于条例里明确的车厢内吸烟处罚情形，但二手烟容易扩散进车厢，影响周边其他乘客，也存在安全隐患。

相关禁烟规则对比表

遇到这类情况的处置步骤

1. 优先联系列车乘务员、乘警，把现场情况告知工作人员，由工作人员上前劝导
2. 可以拍摄视频留存证据，注意不要和对方发生争吵冲突
3. 如果烟雾持续飘进车厢、影响周围乘客，直接向列车工作人员反馈，要求及时劝阻
4. 下车之后，也可以拨打 12306 热线反馈该情况，提交视频线索

综合来看，动车组车厢内部是绝对禁烟红线，而站台以及车厢门口探身吸烟的场景在执行上存在争议，虽然不能直接罚款，但这种行为会打扰同车旅客，并不文明，乘车时应当自觉顾及身边人的感受。

【相关 FAQ】

问题 1：两名外籍乘客高铁车厢门口吸烟，12306 是怎么回应的？

回答 1：两名外籍乘客高铁车厢门口吸烟引发热议，12306 客服回应该行为属于个人素质问题，无法直接阻止，只有影响列车运行才会采取处罚。

问题 2：高铁车厢门口探出身子吸烟，和车厢里面吸烟处罚一样吗？

回答 2：高铁车厢门口探出身子吸烟和车厢内吸烟不一样，车厢内吸烟明确违规可罚款；车厢门口探身吸烟不适用这条处罚，12306 客服归类为个人素质问题。

问题 3：在高铁上遇到乘客在车厢门口吸烟，普通乘客可以怎么做？

回答 3：遇到高铁车厢门口吸烟的情况，不要直接争执，第一时间找列车乘务员或者乘警上前劝导，也可以留存证据，事后拨打 12306 反馈。

【参考资料】

[2026-11-11]（两名外籍乘客将头探出高铁车厢外吸烟引争议，12306 回应：属个人素质问题，无法阻止）澎湃新闻

[2026-11-11]（两名外籍乘客在高铁车厢门口吸烟引争议 12306 客服回应）中国新闻网

[2026-11-11]（2 名外籍乘客将头探出高铁车厢外吸烟，12306 回应）腾讯新闻

【免责声明】

本内容仅为新闻资讯整理汇总，高铁禁烟的执法判定、后续处置以铁路公安、铁路部门官方最终通报为准，不同车站站台禁烟细则存在差异。