聋哑人连续 5 年遭水滴保扣费超万元，平台称已达成退保和解

一名聋哑用户在水滴保被连续扣费 5 年，累计被扣费用超过一万元，这件事曝光之后引发了不少讨论，目前水滴保方面给出回应，已经和这名用户达成退保和解。这名用户属于听力语言障碍群体，沟通本身存在困难，很难看懂线上投保的弹窗、协议和扣费提醒，在不知情的情况下持续自动续费，长年累月下来扣费总额突破万元。事情被发现之后，用户一方发起维权，和水滴保进行沟通协商，平台核查了订单扣费记录、投保流程情况，之后双方商量确定和解方案，完成退保相关处理。不过这件事也暴露出线上保险自动续费、针对残障群体的告知提醒机制存在短板，同类线上保险产品的无障碍提示、扣费确认流程还有优化空间，这次和解只解决该个案，并不代表所有类似扣费争议都会按同样方式处理。

事件主体信息

本次事件关键要点清单

1. 当事人：聋哑用户
2. 扣费时长：连续 5 年
3. 扣费总金额：超 10000 元
4. 涉事平台：水滴保
5. 当前进展：平台回应，已和用户达成退保和解
6. 争议焦点：残障人群线上投保告知不足、自动续费提醒有效性问题

【相关 FAQ】

问题 1：聋哑人连续 5 年被水滴保扣费超万元，和解是什么意思？

回答 1：聋哑人连续 5 年被水滴保扣费超万元这件事里的和解，指水滴保和这名聋哑用户协商一致，完成退保，双方就本次扣费纠纷达成一致处理方案，本次个案争议就此了结。

问题 2：聋哑人连续 5 年被水滴保扣费超万元，是不是代表平台承认违规扣费？

回答 2：聋哑人连续 5 年被水滴保扣费超万元，平台仅说明达成退保和解，公开信息里没有明确认定平台属于违规扣费，和解属于双方协商处理结果，不等同于平台承认违规。

问题 3：聋哑人连续 5 年被水滴保扣费超万元，其他遇到不知情扣费的聋哑用户也能直接照这个方案维权吗？

回答 3：聋哑人连续 5 年被水滴保扣费超万元属于单独个案的协商结果，其他不知情扣费的聋哑用户需要单独提交自己的订单、扣费凭证沟通，不能直接套用本次退保和解方案。

【参考资料】

[2026-11-06]（聋哑人连续 5 年被水滴保扣费超万元，平台回应已达成退保和解）澎湃新闻

[2026-11-06]（聋哑用户遭水滴保五年扣费上万，双方协商退保和解）红星新闻

[2026-11-06]（水滴保回应聋哑用户长期扣费争议：已和解退保）界面新闻

【免责声明】

本内容仅基于公开新闻资讯整理，聋哑人连续 5 年被水滴保扣费超万元相关事件以平台、监管部门后续公示信息为准，内容不构成保险购买指导和维权法律意见，有保险扣费纠纷建议保留凭证向监管机构或平台正式反馈。