继5G 智能手机在美国客户满意度指数 (ACSI) 中名列前茅后，三星现已成为包括台式机、笔记本电脑和平板电脑在内的个人电脑 (PC) 领域最值得信赖的品牌。这家韩国公司在 2022-2023 年 ACSI 家用电器和电子产品研究中跃升两分，获得 83 分。它与苹果并列第一，后者的得分仅上升了 1 分。

该报告基于 2022 年 7 月至 2023 年 6 月期间对 14,000 多名客户的采访，结果显示，客户对个人电脑的满意度大多持平(从 79 点小幅上升至 80 点)。然而，按设备类型细分的满意度得分显示，用户对台式电脑 (84) 的满意度高于笔记本电脑 (80) 和平板电脑 (76)。三星的 Galaxy Tab 和 Galaxy Book 系列以及苹果的 iPad、MacBook 和其他 Mac 系列产品都属于这些类别。

戴尔和惠普在这一客户满意度指数中紧随这两家公司之后。这两个品牌分别上涨了 3 点和 4 点。宏碁、亚马逊、华硕和联想占据了美国前八名的个人电脑品牌。然而，后四家的满意度在过去一年中有所下降。最新的 ACSI报告显示，客户对大公司提供的呼叫中心服务最不满意。他们对产品设计和应用程序可用性的抱怨较少。

ACSI 2022 年 2023 年个人电脑客户满意度报告

三星也是家用电器和电视领域的顶级品牌

与一些竞争对手不同，三星在其他各种设备类别中都是顶级玩家。它长期以来一直是全球最大的智能手机和电视供应商。该公司是去年美国最受欢迎的电视品牌。尽管其 ACSI 评级今年略有下降，但它仍然是该领域的顶级品牌。LG 以 83 分位居榜首，其次是三星、海信和 TCL(均为 82 分)。索尼 (81) 和 Vizio (80) 也榜上有名。客户喜欢这些品牌提供的图像质量和屏幕尺寸。