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1、从功能上看，ICC是在企业现有的综合信息网的基础上，利用电话服务广泛普及、方便快捷的优点。

2、采用CTI (Computer Telephony Integration)技术，把综合信息网提供的诸多平行、并列的纵向业务进行无缝集成，为综合信息网提供一个集多种服务功能于一体的横向服务。

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