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1、一般来说，在标准的保修服务中，• “送修服务”的维修周期为3天（90%）• “现场服务”的响应时间（即工程师携带必要备件到达用户现场的时间）。

2、惠普承诺30分钟电话响应，同一城市内正常情况下第二个工作日现场响应（80%）（具体见附表） 电话支持响应时间：30分钟 现场服务响应时间（35个城市）：第二个工作日 设备维修与更换备用设备响应时间（33个城市）：80%以上可达到第二个工作日现场服务响应时间表用户现场所在地与惠普支持服务中心的距离 到达现场时间A 到达现场时间B0-80公里 第二个工作日 第四个工作日81-320公里 第三个工作日 第五个工作日321-1500公里 第四个工作日 第六个工作日。

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