茉莉奶白 Chiikawa 联名玻璃杯爆裂伤人，品牌方称已取得受伤消费者谅解

茉莉奶白和 Chiikawa 联名的玻璃杯出现爆裂伤人事件，有消费者只是冷水冲洗杯子，玻璃杯就突然炸裂，碎片割伤手部，伤者血管、神经受损需要住院手术，品牌后续发布声明，确认已经跟进伤者诊疗康复事宜，并且取得受伤者的谅解，事件妥善处理。这款联名杯上线首日就有不少消费者反馈杯子易碎、开裂，品牌第一时间下架了这款联名玻璃杯，同时委托第三方机构开展检测，送检样品检测结果显示符合相关标准。茉莉奶白同步启动售后方案，全渠道购买水杯套餐的订单统一退款，消费者不需要把杯子寄回，可以自行留用，同时提醒大家玻璃材质本身存在特殊性，使用、存放时多加留意。这次事件也让不少消费者关注茶饮周边品控，品牌后续也会加强周边产品的品控筛查。

一、事件核心信息清单

• 涉事产品：茉莉奶白 ×Chiikawa 联名玻璃杯
• 事发经过：冷水冲洗时杯子爆裂，使用者手部受伤，需要手术治疗
• 品牌处置：下架产品、跟进伤者治疗、和伤者达成和解，获得谅解
• 检测情况：第三方机构检测，送检样品指标符合标准
• 售后政策：全部购买订单退款，无需退回杯子
• 风险提示：玻璃制品存在材质特殊性，使用需小心

二、事件关键时间线表

三、消费者遇到同类玻璃水杯爆裂的处理要点

1. 立刻远离碎片，做好伤口止血，及时就医
2. 保留杯子碎片、订单截图、聊天记录等凭证
3. 联系品牌客服反馈问题，协商售后、诊疗相关方案
4. 如果协商无法达成一致，可以向市场监管部门投诉维权
5. 玻璃水杯尽量避免骤冷骤热、磕碰，降低碎裂风险

【相关 FAQ】

问题 1：茉莉奶白联名玻璃杯爆裂伤人，官方的处理结果是什么？

回答 1：茉莉奶白跟进伤者诊疗康复，已经取得受伤者谅解，同时下架玻璃杯，所有购买套餐订单统一退款，不用退回杯子。

问题 2：这款茉莉奶白联名玻璃杯，是装热水的时候炸裂的吗？

回答 2：伤者是在冷水冲洗杯子的过程中，茉莉奶白联名玻璃杯发生爆裂，并没有装入热水。

问题 3：茉莉奶白这款联名玻璃杯检测结果怎么样？

回答 3：茉莉奶白委托第三方机构检测，送检的联名玻璃杯样品各项指标符合标准，品牌同时提示玻璃材质本身存在特殊风险。

问题 4：已经买了这款茉莉奶白联名玻璃杯，还需要寄回杯子才能退款吗？

回答 4：不需要，茉莉奶白针对这款联名玻璃杯套餐统一退款，消费者不用退回杯子，可以自行留用。

【参考资料】

[2026-11-06]（茉莉奶白联名玻璃杯爆裂伤人！官方已取得受伤者谅解）南方都市报

[2026-11-06]（茉莉奶白就联名玻璃杯炸裂致消费者受伤发布声明）上游新闻

[2026-11-05]（茉莉奶白联名水杯爆裂致用户住院，品牌下架产品）央广网

[2026-11-05]（茉莉奶白致歉：玻璃杯送检达标，已和伤者达成谅解）光明网

【免责声明】

本内容信息整理自茉莉奶白官方声明以及公开媒体报道，产品检测结论、售后细则以品牌官方公告为准，本内容仅为事件资讯整理，不构成消费维权法律意见。