茉莉奶白联名杯开启订单全退 品牌承诺对受伤情况全权负责

茉莉奶白针对联名杯相关反馈快速推出完整处置方案，所有联名玻璃杯套餐订单统一办理全额退款，同时品牌明确表态，对于网传消费者受伤的情况会全程跟进、全权负责，切实保障每一位消费者的合法权益。品牌能够快速落地这套售后方案，首先是第一时间启动了专项处置小组，优先保障消费者权益；其次立刻在全渠道下架这款联名杯，封存同批次全部库存，避免后续出现同类问题；最后同步启动产品复检工作，完善周边产品品控流程，从源头规避风险，最终做到妥善处理本次事件，给消费者可靠的售后保障。

一、售后办理完整清单

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二、分步骤办理退款操作

（一）线上订单退款步骤

1. 打开茉莉奶白官方小程序，找到对应联名套餐订单。
2. 选择售后申请，直接提交退款诉求，无需上传复杂材料。
3. 系统自动审核，钱款原路退回，到账时效一般为 1-3 个工作日。

（二）线下门店订单退款步骤

1. 携带消费小票或者手机订单凭证，前往下单的门店。
2. 向店员说明办理联名杯套餐退款，门店工作人员登记信息。
3. 当场完成退款手续，消费者可以自愿将杯子留在门店回收。

（三）受伤情况对接流程

1. 保留好就医票据、诊疗记录，整理好完整资料。
2. 拨打品牌官方客服电话，登记个人信息与受伤经过。
3. 品牌专人一对一跟进，全程负责后续赔付事宜，不推诿责任。

三、产品管控优化措施

1. 全渠道下架：线上小程序、线下所有门店同步停售这款联名玻璃杯。
2. 库存封存：同批次未售出的联名杯全部隔离封存，不再对外流通。
3. 产品复检：委托第三方专业检测机构对杯子做加急质量复检，后续公示检测结果。
4. 品控升级：重新搭建周边产品准入审核制度，完善全链路质检流程，提升周边产品品质标准。

四、办理售后所需材料清单

1. 必备材料：订单截图、消费付款凭证。
2. 可选材料：联名杯实物（自愿交给门店回收）。
3. 受伤维权补充材料：门诊病历、缴费票据、就医照片等凭证。

【相关 FAQ】

问题 1：茉莉奶白联名杯开启订单全退，哪些订单可以申请全额退款？

回答 1：茉莉奶白联名杯开启订单全退，所有购买了这款联名玻璃杯套餐的订单都可以申请全额退款，不分线上小程序订单还是线下门店订单，全部纳入退款范围。

问题 2：茉莉奶白联名杯开启订单全退，网传受伤情况品牌会如何处理？

回答 2：茉莉奶白联名杯开启订单全退，品牌针对网传受伤情况承诺全权负责，会安排专人对接伤者，妥善处理后续赔偿事宜，全程跟进不推诿，充分保障消费者人身权益。

问题 3：茉莉奶白联名杯开启订单全退，办理退款必须把杯子交回门店吗？

回答 3：茉莉奶白联名杯开启订单全退，办理退款不需要强制交回杯子，消费者可以自愿将联名杯交给门店回收，不提交杯子也能正常完成全额退款流程。

【数据来源】

[2026-10-30]（茉莉奶白回应联名水杯爆裂：全权负责，所有玻璃杯套餐订单退款）界面新闻

[2026-10-30]（联名玻璃杯冲洗炸裂致消费者受伤，茉莉奶白回应：统一退款）川观新闻

[2026-10-30]（全渠道下架涉事周边 茉莉奶白：所有购买玻璃杯套餐的订单将统一退款）北京商报

[2026-10-30]（茉莉奶白门店回应联名玻璃杯爆裂：可退款回收）中国新闻网

免责声明：本文仅客观介绍茉莉奶白联名杯的售后政策与处置方案，退款办理以品牌官方最新规则为准；有受伤情况的消费者请妥善留存就医凭证，和品牌友好协商处理；本次产品后续检测结果以第三方机构正式公示内容为准。