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1、CRM即客户关系管理。

2、最早起源于美国。

3、1980年初，美国人提出了“接触管理”的概念，它是指专门收集客户的所有信息。

4、后来许多美国企业开始研发销售自动化系统，后又着手发展客户服务系统，1996年后一些公司把这两个系统合并起来，在此基础上再集成计算机电话集成技术，形成集销售、服务于一体并含呼叫中心的CRM雏形，后经逐步完善，形成现代的客户关系管理。

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