对于涉及到彩票高额奖金的记录查询问题，这通常涉及到彩票发行机构的数据管理和隐私保护政策。
一般情况下，关于巨额彩票奖金的购买记录是可以查询的，但这通常需要遵循一定的程序，并且可能需要一段时间来处理相关的查询请求。
如果被告知无法查询该笔奖金的购买记录，可能是由于以下原因：1. 系统维护或数据更新：在某些情况下，彩票发行机构可能正在进行系统维护或数据更新，可能暂时无法提供相关查询服务。
可以稍后再试或者咨询彩票发行机构的相关负责人了解情况。
2. 数据隐私保护政策：出于保护个人隐私的考虑，彩票发行机构可能对购买记录等信息进行了隐私保护处理。
在这种情况下，需要遵守相关的隐私保护政策和法律法规。
可以尝试联系彩票发行机构了解如何合法获取这些信息。
无论何种情况，如果你想了解巨奖的购买记录或流程中有任何疑问，最直接且有效的做法是直接联系你所在地的彩票发行机构，咨询其相关政策和程序。
同时要保持耐心和理性，避免因为情绪冲动做出可能违反法律或规定的行为。