工行五星级客户属于银行体系内的VIP客户范畴。工行会根据客户的金融资产规模、业务往来活跃度等综合指标评定客户星级，星级越高对应权益越丰富，五星级客户可享受网点优先服务、专属理财选购、手续费减免等一系列VIP级别的优质待遇，是工行重点维护的核心客户群体。
【常见问题】
问题1：工行五星级客户如何评定？
回答1：工行星级是动态评定的，主要参考客户在工行的存款、理财、基金等金融资产规模，以及办理转账、贷款、信用卡等业务的频率与贡献度，不同地区评定标准略有差异，一般满足平均资产或业务贡献要求即可达到五星级。
问题2：工行五星级客户具体有哪些权益？
回答2：常见权益包括网点VIP窗口优先办理业务、大部分转账汇款手续费减免、专属高收益理财购买权限、一对一理财经理服务、机场/高铁贵宾厅礼遇等，部分权益会根据星级略有调整。
问题3：工行星级会降级吗？
回答3：会，工行星级根据客户近期（一般为6个月）的资产及业务贡献动态更新，若这段时间内资产规模大幅下降或业务活跃度不足，星级可能从五星级降至四星级及以下，需持续维护资产或业务往来才能保持星级。