【itil4】总结：
ITIL 4（Information Technology Infrastructure Library 4）是IT服务管理（ITSM）领域的重要框架，由英国政府商务部（OGC）于2011年发布。它在原有ITIL v3的基础上进行了全面升级，更加注重与现代IT环境的结合，特别是数字化转型、敏捷方法和持续交付等趋势。
ITIL 4 不再仅仅是一个流程指南，而是强调了“服务价值系统”（SVS）的概念，将IT服务管理融入到更广泛的业务目标中。其核心理念包括：以客户为中心、持续改进、整合与协作、以及价值创造。
ITIL 4 的内容涵盖了从战略到运营的各个方面，并引入了四个核心概念：服务价值系统、服务价值链、实践和指导原则。
| 项目 | 内容 |
| 全称 | Information Technology Infrastructure Library 4 |
| 发布时间 | 2011年（正式发布），2019年进行更新 |
| 定位 | IT服务管理框架，用于优化IT服务交付 |
| 核心理念 | 以客户为中心、持续改进、整合与协作、价值创造 |
| 主要组成部分 | 服务价值系统（SVS）、服务价值链、实践、指导原则 |
| 适用对象 | IT部门、企业服务团队、IT服务提供商 |
| 与其他标准关系 | 与ISO/IEC 20000、Agile、DevOps等互补 |
| 优势 | 更加灵活、适应性强、支持数字化转型 |
总结说明：
ITIL 4 是一个面向未来的IT服务管理框架，旨在帮助组织更好地应对快速变化的IT环境。它不仅关注流程本身，更强调如何通过有效的服务管理为客户和企业创造价值。对于希望提升IT效率、增强客户满意度并推动创新的企业来说，ITIL 4 是一个值得学习和应用的重要工具。