买到假茶怎么维权?看真实案例,茶友必读!

2017-3-16 09:44 来源:读者推荐

摘要:这是一份有血有泪、真实有效的打假维权案例分享。

不出意外,纵观网络新闻,在3.15”这一天,假货似乎全部浮出水面,当然,茶界也是假货重灾区,所谓“不经历假茶,哪能当砖家”,作为一个爱喝茶的人,学费还是要交一点的。

而关于普通消费者买到了假茶要怎样处理,其实大多数人都是茫然的。我们应该找谁投诉?流程应该怎么处理?

 

 

|第一步:先和卖家协商退货

如果你不小心买到了“问题茶叶”,第一步可以先找买的商家商量退货。

购买茶叶的时候,一定要向商家索要相关的纸质凭证,如果商家没有发票,也需要索要收据或者明细单等纸质凭证并保存好。上面有购买时间,购买数量,价格(比如发票、收据等),这样才能确定买卖关系合同关系成立。当你发现自己买的茶叶有问题后,就可以有效保护你的合法权益。

第一种情况:某宝购买

现在某宝上的店铺或者茶叶店都有比较全面的服务体系,最好先找卖家协商退货,一般情况下,大多数都会同意退货。

第二种情况:线下实体店购买

在茶城或者其他实体店里卖的茶叶,带着购买时的票据和茶叶找到当时购买的商铺协商退货,商家商品有问题他们会心虚,大多都会同意退换货。

第三种情况:如果你购买的三无产品

如果很不幸的是,在菜市场的某个角落,或者某个小贩那里,你正好买到了假茶,那就真的悲催了,千万别心疼钱,赶紧扔了吧!

 

|协商不成?请看第二步:拨打维权电话投诉

 

第一种解决方式:拨打12315投诉

 

要是商家坚持不退换货,还咬定自己的茶叶没有问题,消费者就需要通过法律渠道维护自己的合法权益,最方便的就是直接拨打12315向所在地的“消费者协会”举报。

但你如果以为这样就能解决问题,那就太天真了,你可能会遭遇“踢皮球”的情况。

“对不起,茶叶属于供人饮用的成品或半成品,按照《食品安全法》第99条的定义来说是属于食品的,请你拨打12331(食品药品监督部门投诉举报电话)举报。”

第二次拨打电话的时候,有经验的我已经开始从容机智应对,一阵哭诉家父喝茶后腹泻等的惨痛经历。这个时候,电话那头的声音就开始劝我先把老父亲送去就医,然后问了假茶售卖地址,最后还是体贴地劝我拨打12331......


第二种解决方式:拨打12331投诉举报

于是,我又拨打12331(食品药品监督部门投诉举报电话)投诉举报,这次还好,声音那边的人问了我详细的购买时间,数量和购买地点。当我告诉食品药品监督部门的人说我的茶叶是在某古镇买的后,电话那头用甜甜的声音告诉我,“先生,您要拨打当地旅游景点的相关投诉电话!”

 

第三种解决方式:拨打当地旅游电话投诉

于是,没有办法,我又拨打了旅游电话。拨打电话后,你会听到一些听不懂的方言“¥%@#*&#%¥”,或者“您拨打的电话 正在通话中”的经常占线状态,又或许是“不好意思啊,负责这个的同事今天不在。“然后,他们会认真地告诉你,这个负责人休假生孩子了、或者老母亲在家中摔 倒正在医院陪护……

最后,你可能会心生放弃的念头。但是,我难道就这样放弃打假了么?不,我是颗“铜豌豆”,有终极办法——将茶叶送检、工商维权。

 

|第三步:假茶杀手锏——茶叶送检、工商维权

 

1.将茶叶送第三方检测机构检测

过了两天后,我从相关机构的朋友口中问到了还可以带着自己买到的问题茶叶到第三方检测机构进行检测。

一般购买的茶叶包装上都会标识产品信息(比如茶叶等级、有机产品等信息),如果检测出实物与产品信息不符,就属于假冒伪劣产品。

找第三方检测机构检测,一般要提前联系,快的话3天左右可以出来,慢的话7-15天不等。如果把寄送茶叶的时间算进来的话,时间可能要再加2-5天不等(具体看采取哪个快递和距离第三方检测机构的距离)。经过了一个礼拜的漫长等待,最终拿到了检测结果。

 2.拿着检测结果和原始购买票据找工商部门

 拿到检测结果后,我满心欢喜又忐忑不安地带着原始的购买票据,来到了当地的工商部门寻求解决方案。工商部门的工作人员根据我的反应情况进行了记录,完后告诉我就可以回家等着了。

于是,我又经过了漫长的等待。突然有一天,接到了工商部门的电话,说已经可以对商家进行相应处罚,并要求商家进行相应的赔偿。按照相关的法则,对于食品是“假一赔十”的赔偿。如果商家拒绝赔偿消费者,你还需要向法院起诉,法院受理后会对商家进行强制执行。

 

|最后,维权路不好走,购茶需谨慎

 

作为一个较真的维权人,最后走下来总结心得,一个字“累”!虽然来回奔波费时费人民币,几番周折最后还是解决了问题。维权道路真心不好走,就算最后闹到法院,搞得筋疲力尽地最后就算赢了官司也输了钱。

想不买到假茶,首先要做的,就是不要贪图小便宜,9.9元包邮的老班章真心不要买了,其次就是买茶尽量认准知名品牌。

 看过了这位茶友的分享历程,第一茶叶网觉得工夫在平时,建议大家多学习茶叶干货知识。

 

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(责任编辑:董倩倩)

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